Miksi AI ei tuhoa bisnestäsi ihan heti
Olen vahvasti sitä mieltä, että AI aiheuttaa merkittävän murroksen työelämässä. Tähän liittyen kannattaa esimerkiksi lukea Anthropicin toimitusjohtajan pitkä essee aiheesta. Jos haluat siitä lyhyen tiivistelmän, suosittelen, että käytät tiivistelmän tekemiseen esimerkiksi Google Notebook LLM:ää.
Mutta kuinka nopeasti muutos sitten tulee?
Osassa bisneksistä välittömästi, osassa hitaammin. Mutta on yksi vallihauta, jota algoritmit eivät ihan hevillä ylitä. Kyse on elementistä, joka pitää korporaatiosi pystyssä silloinkin, kun teknologia muuttuu pelkäksi hyödykkeeksi. Moni yrittäjä tuijottaa sokeasti pelkkiä prosesseja ja missaa bisneksessä sen olennaisimman syyn, miksi sinulla yleensäkään on bisnes.
- Tuotekehittäjät ajattelevat, että tuotekehitys ja tuotteen ominaisuudet ovat tärkeintä, koska ne määrittelevät, mitä asiakas tarvitsee ja saa.
- Markkinoijat ajattelevat, että markkinointi on tärkeintä, koska se houkuttelee asiakkaat ja antaa selkeän tuotelupauksen.
- Myyjät ajattelevat, että myynti on tärkeintä, koska se määrittelee, miten paljon yritykseen tulee kauppaa.
- Juristit ajattelevat, että sopimukset ovat se tärkein asia, koska niillä asiakkaat pidetään ja minimoidaan riskit järkevälle tasolle.
- Työntekijät ajattelevat, että heidän tekemänsä työ on tärkeintä, koska sehän on sitä, mitä asiakkaille myydään.
Ja niin edelleen.
Mikään näistä ei kuitenkaan sido asiakasta.
On ihan sama, miten paljon tuote maksaa, mitä sopimusehdoissa lukee, mitä markkinointi lupailee, mitä ominaisuuksia tuotteessa on tai miten hyvin työntekijät tekevät osuutensa. Asiakas lähtee tasan sillä hetkellä, kun luottamus menee tai asiakas ei tykkää siitä, miten kohtelet häntä. Lähteminen voi kestää hetken, mutta luottamuksen loppuessa rahavirta seuraa hetken kuluttua perästä.
Ilman luottamusta ei ole mitään. Jos asiakas on tyytymätön mutta luottaa sinuun, bisnes voi jatkua ja asiakassuhde on korjattavissa. Mutta jos luottamus menee mistä hyvänsä syystä, bisnes kuihtuu.
Luottamus on siitä erikoinen rakennelma, että se on aina henkilökohtaista. Ihminen voi toki luottaa brändiin, mutta se pätee pääsääntöisesti kuluttajakauppaan, jossa suhde on ihmisen ja tuotteen välillä. B2B-puolella, kun asiakas on vuorovaikutuksessa ihmisen kanssa, juuri ihminen on se, johon luotetaan.
Mitä tästä sitten seuraa?
No ainakin se, että "AI vie kaikki bisnekset" ei kuulosta ihan niin kuumottavalta ajatukselta, kun asiaa miettii luottamuksen kautta. Vaikka AI tuleekin vaikuttamaan moneen asiaan, ihmiset tykkäävät tehdä bisnestä toisten ihmisten kanssa. Ihmiset tekevät ostopäätökset kuitenkin pääsääntöisesti tunteella, ja tunteisiin vaikuttavat muutkin asiat kuin pelkkä hinta ja tuotteen ominaisuudet.
Bittien pureskelu on helppoa, mutta inhimillisen yhteyden rakentaminen on yhä se kallein kilpailuetu. Älä siis ulkoista sieluasi tekoälylle, ellet halua menettää samalla lompakkoasi.